Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Rivaro Home willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Past het product niet bij je interieur of valt het tegen, dan kun je het binnen 14 dagen terugsturen.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop te annuleren, zonder opgave van reden. De termijn van 14 dagen begint op de dag dat jij of een door jou aangewezen persoon het product in ontvangst heeft genomen.
Hoe stuur je iets terug
- Stuur een e-mail naar tabucommerce@gmail.com met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt binnen 24 uur het retouradres en instructies.
- Pak het product zorgvuldig in, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Stuur het pakket binnen 14 dagen na de retouraanmelding terug.
- Bewaar het verzendbewijs en track en trace nummer als bewijs.
Staat van het product
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd. Heb je het product uit de verpakking gehaald om te inspecteren? Geen probleem, dat is gewoon toegestaan. Heb je het product wel gebruikt of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij we de verkeerde levering hebben gestuurd of het product beschadigd is. Houd er rekening mee dat retourzendingen kunnen variëren in kosten, afhankelijk van het gewicht en de gekozen verzender.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het retourgestuurde product ontvang je het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je betaald hebt. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden ook terugbetaald, mits je de volledige bestelling retourneert.
Producten zonder herroepingsrecht
Bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Producten die op maat of speciaal voor jou zijn gemaakt
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, mits de verzegeling is verbroken
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
Beschadigde of foute levering
Komt je product beschadigd aan of klopt de levering niet? Mail dan binnen 14 dagen na ontvangst naar tabucommerce@gmail.com met foto's en je ordernummer. We zoeken samen een passende oplossing, zoals een vervangend product of volledige terugbetaling. In dat geval zijn er voor jou geen verzendkosten.
Contact
Vragen over het retourbeleid? Mail naar tabucommerce@gmail.com of bel +31 6 51 000 530 op werkdagen tussen 9:00 en 17:00.